환불 정책
취소 수수료 안내
확정 안내 발송 성공과 결제 시각을 기준으로 다음 취소 수수료를 적용합니다. 적용일 이전 결제 예매는 기존 규정을 따릅니다.
| 취소 시점 | 취소 수수료 |
|---|---|
| 확정 안내 발송 성공 전 | 2,000원 |
| 확정 안내 발송 성공·결제 중 늦은 시각부터 24시간 이내 | 2,000원 |
| 확정 안내 발송 성공·결제 중 늦은 시각부터 24시간 경과 ~ 출발 8일 전 23:59 | 50% (결제액의 50% 환불) |
| 출발 7일 전 00:00 ~ 출발 이후 | 100% (환불 불가) |
확정 안내 시각은 구매자에게 알림톡·문자·푸시 중 처음 발송에 성공한 시각입니다. 이미 확정된 호차는 결제 확인 안내의 발송 성공 시각을 적용합니다. 정액 수수료는 결제 묶음당 1회 적용합니다. 출발 7일 전 이후 확정된 호차도 환불되지 않습니다.
탑승자 정보는 출발 24시간 전까지 횟수 제한 없이 변경할 수 있습니다. 변경 수수료는 없으며, 취소 시 원래 예매자에게 예매별 환불 규정에 따라 환불합니다.
운행 무산, 취소 좌석의 대기자 승격, 좌석 미배정 대기 예매 취소 시에는 전액 환불합니다.
환불 신청 방법
- BiBibus 앱 또는 웹 → 내 예매 → 해당 예매 선택 → 취소
- 또는 고객센터(gobibibus@gmail.com)로 문의
환불 처리 기간
- 신용/체크카드: 영업일 기준 1~2일 내 카드 승인 취소 (카드사에 따라 반영 시점이 다를 수 있습니다)
운행 취소 시 환불
결제 완료 예매가 10명 이상이면 운행이 확정됩니다. 출발 10일 전 20:00까지 확정되지 않은 호차는 무산되며 전액 환불합니다.
운행이 확정된 호차는 이후 인원 감소 또는 최소 탑승인원 미달을 이유만으로 취소하지 않습니다. 다만 아래와 같이 합리적으로 운행이 불가능한 사유가 발생하면 신속히 안내하고 결제 금액을 수수료 없이 전액 환불한 뒤 운행을 취소할 수 있습니다.
- 안전 문제
- 차량 또는 운수사 수급 불능
- 관계기관의 통제
- 공연 취소 또는 일정 변경
- 천재지변·기상악화 등 불가항력적 사유
단순 수익성 악화, 인원 감소 또는 이를 포괄적인 운영상 필요로 표현한 사유는 확정편 취소 사유가 되지 않습니다.
운행 형태 변경(단독↔경유) 시 환불
운행 형태 변경(단독 운행 ↔ 타지역 경유 운행)은 회사의 정상적인 운영 범위에 해당하는 사유이며, 이로 인한 환불은 불가합니다.
- 단독 운행 노선은 추후 인근 지역의 수요에 따라 타지역 경유 노선으로 변경되어 운행될 수 있습니다.
- 타지역 경유 운행 노선은 수요에 따라 단독 운행으로 변경되거나, 기존과 다른 지역을 경유하는 노선으로 변경될 수 있습니다.
- 합차 시 좌석은 자동 배정되며, 변경 가능한 좌석은 [내 예매 > 예매 변경]에서 선택할 수 있습니다.
- 운행 형태 변경 시 출발 최소 10일 전까지 알림톡 또는 문자로 사전 안내합니다.
- 본 변경은 전액 환불 사유에 해당하지 않으며, 본인 사유로 별도 취소를 원하실 경우 위 환불 정책에 따른 취소 수수료가 적용됩니다.
- 예매 시 본 조항에 동의한 것으로 간주합니다.
지기(인솔자) 환불
지기로 활동을 완료한 회원은 운임의 60%가 환불됩니다. 단, 다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 지기 책임을 이행하지 않은 경우
- 탑승하지 않거나 무단으로 임무를 포기한 경우
- 탑승객에게 부적절한 행위를 한 경우
본인 단순 변심에 의한 변경·취소
- 같은 출발지 내 다른 출발 시간(호차)으로의 변경, 그리고 경유 노선의 승차지·하차지(출발지·경유지) 변경은 [내 예매 → 예매 변경]에서 가능하며, 결제 금액은 그대로 유지됩니다(취소·재예매 불필요).
- 공연 날짜 / 출발 지역 / 노선 변경은 시스템상 변경 기능을 제공하지 않습니다.
- 위 변경 불가 항목을 바꾸시려면, 위 환불 정책에 따른 취소 수수료를 부담하고 취소 후 재예매하셔야 합니다.
- 본인 단순 변심에 의한 모든 취소·변경은 동일한 환불 수수료 정책이 적용됩니다.
유의 사항
- 전세버스 운행 특성상 편도와 왕복 운임은 동일합니다.
- 추가금은 출발 전날 20:00에 좌석이 배정된 결제 완료 탑승 인원 20석을 기준으로 확정하며, 환불되지 않습니다. 예매 1매당 추가금은 1매 요금 × (20 − 탑승 인원) ÷ 탑승 인원입니다. 20~28명은 추가금이 없습니다. 대기자는 추가금 산정과 부과에서 제외합니다.
- 탑승자별 부분 취소는 1:1 문의로 요청해 주세요.
- 출발 시간 미준수로 인한 미탑승은 환불 대상이 아닙니다.
- 결제 수수료(PG)는 환불 시 차감되지 않습니다.
분쟁 해결
환불과 관련된 분쟁이 발생할 경우, 「콘텐츠산업진흥법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 해결합니다.
정책 v2는 배포일부터 적용됩니다. 적용일 이전 결제 예매는 기존 규정을 따릅니다.