환불 정책
취소 수수료 안내
출발일을 기준으로 다음과 같이 취소 수수료가 차등 적용됩니다.
| 취소 시점 | 취소 수수료 |
|---|---|
| ~ 출발 8일 전 23:59까지 | 2,000원 |
| 출발 7일 전 ~ 출발 4일 전 23:59까지 | 50% |
| 출발 3일 전 ~ 출발 1일 전 23:59까지 | 90% |
| 출발 24시간(1일) 이내 ~ 출발 이후 | 100% (환불 불가) |
※ 결제완료 후 3시간 이내 무료 취소: 입금(결제) 확인 후 3시간 이내에 취소하시면, 위 환불 불가 구간(출발 24시간 이내)을 제외하고 취소 수수료 없이 전액 환불됩니다.
※ 탑승자 정보 변경: 출발 전날 23:59까지 1회 가능 · 변경 후 환불 불가 (수수료 없음)
※ 대기자 재판매 전액 환불: 취소하시는 좌석을 받을 대기 신청자가 있어 즉시 재판매되는 경우, 위 취소 시점·수수료와 관계없이(출발 24시간 이내 포함) 전액 환불됩니다.
환불 신청 방법
- BiBibus 앱 또는 웹 → 내 예매 → 해당 예매 선택 → 취소
- 또는 고객센터(gobibibus@gmail.com)로 문의
환불 처리 기간
- 신용/체크카드: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일 소요
- 가상계좌·계좌이체: 환불 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내
- 간편결제: 결제사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일 소요
운행 취소 시 환불
미확정 호차는 출발 7일 전(D-7) 최소 탑승인원에 미달하면 무산될 수 있으며, 이 경우 결제 금액을 수수료 없이 전액 환불합니다.
운행이 확정된 호차는 이후 인원 감소 또는 최소 탑승인원 미달을 이유만으로 취소하지 않습니다. 다만 아래와 같이 합리적으로 운행이 불가능한 사유가 발생하면 신속히 안내하고 결제 금액을 수수료 없이 전액 환불한 뒤 운행을 취소할 수 있습니다.
- 안전 문제
- 차량 또는 운수사 수급 불능
- 관계기관의 통제
- 공연 취소 또는 일정 변경
- 천재지변·기상악화 등 불가항력적 사유
단순 수익성 악화, 인원 감소 또는 이를 포괄적인 운영상 필요로 표현한 사유는 확정편 취소 사유가 되지 않습니다.
운행 형태 변경(단독↔경유) 시 환불
운행 형태 변경(단독 운행 ↔ 타지역 경유 운행)은 회사의 정상적인 운영 범위에 해당하는 사유이며, 이로 인한 환불은 불가합니다.
- 단독 운행 노선은 추후 인근 지역의 수요에 따라 타지역 경유 노선으로 변경되어 운행될 수 있습니다.
- 타지역 경유 운행 노선은 수요에 따라 단독 운행으로 변경되거나, 기존과 다른 지역을 경유하는 노선으로 변경될 수 있습니다.
- 운행 형태 변경(합차)으로 차량이 통합되는 경우 기존 배정 좌석이 초기화되며, [내 예매]에서 좌석을 다시 선택하셔야 합니다. (좌석 재선택은 환불 사유에 해당하지 않습니다.)
- 운행 형태 변경 시 출발 최소 1주일 전까지 알림톡 또는 문자로 사전 안내합니다.
- 본 변경은 정상적인 운영 사유에 해당하므로 환불 사유로 인정되지 않으며, 본인 사유로 별도 취소를 원하실 경우 위 환불 정책에 따른 취소 수수료가 적용됩니다.
- 예매 시 본 조항에 동의한 것으로 간주합니다.
지기(인솔자) 환불
지기로 활동을 완료한 회원은 운임의 60%가 환불됩니다. 단, 다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 지기 책임을 이행하지 않은 경우
- 탑승하지 않거나 무단으로 임무를 포기한 경우
- 탑승객에게 부적절한 행위를 한 경우
본인 단순 변심에 의한 변경·취소
- 같은 출발지 내 다른 출발 시간(호차)으로의 변경, 그리고 경유 노선의 승차지·하차지(출발지·경유지) 변경은 [내 예매 → 예매 변경]에서 가능하며, 결제 금액은 그대로 유지됩니다(취소·재예매 불필요).
- 공연 날짜 / 출발 지역 / 노선 변경은 시스템상 변경 기능을 제공하지 않습니다.
- 위 변경 불가 항목을 바꾸시려면, 위 환불 정책에 따른 취소 수수료를 부담하고 취소 후 재예매하셔야 합니다.
- 본인 단순 변심에 의한 모든 취소·변경은 동일한 환불 수수료 정책이 적용됩니다.
유의 사항
- 전세버스 운행 특성상 편도와 왕복 운임은 동일합니다.
- 잔여석 추가금은 가는편·오는편 중 인원이 많은 방향을 기준으로 출발 1일 전에 산정·확정되며, 환불 대상이 아닙니다.
- 한 번에 여러 좌석을 예매한 경우, 좌석 단위로 부분 취소가 가능합니다.
- 출발 시간 미준수로 인한 미탑승은 환불 대상이 아닙니다.
- 결제 수수료(PG)는 환불 시 차감되지 않습니다.
분쟁 해결
환불과 관련된 분쟁이 발생할 경우, 「콘텐츠산업진흥법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따라 해결합니다.
본 환불 정책은 2026년 6월 22일부터 시행합니다. 정책 변경 시 적용일자 7일 이전부터 공지하며, 이용자에게 불리한 변경은 30일 이전부터 공지합니다. 이번 개정은 이용자에게 유리한 변경(수수료 인하)으로 즉시 시행하며, 진행 중인 취소·환불 건에도 동일하게 적용됩니다. (종전 정책 2026년 6월 18일 시행)